Een referral programma in 4 stappen
Het opzetten van een effectief referral marketing programma is een krachtige manier om nieuwe klanten te werven en bestaande klanten te betrekken bij het promoten van je bedrijf. Hier zijn enkele stappen om te beginnen:
1. Bouw een Vertrouwd Netwerk op
Een succesvol referral marketing programma begint met een stevig netwerk van tevreden klanten en zakelijke relaties. Zorg ervoor dat je een klantenbestand hebt met minimaal 200 contactpersonen voordat je dit programma implementeert.
2. Gebruik de Net Promoter Score (NPS)
Voer een klanttevredenheidsonderzoek uit en maak gebruik van de Net Promoter Score (NPS) om te beoordelen welke klanten het meest geneigd zijn om je bedrijf aan anderen aan te bevelen. Vraag je klanten: “Hoe waarschijnlijk is het dat u mij zou aanbevelen aan een ‘relatie’?” Laat hen een score geven tussen 1 en 10.
3. Identificeer Je Ambassadeurs
Na het verzamelen van de NPS-scores, identificeer je de klanten met hoge scores (9 of 10) als je meest waardevolle ambassadeurs. Dit zijn de mensen die waarschijnlijk bereid zijn om referrals te geven.
4. Activeer Je Ambassadeurs
Het draait allemaal om het activeren van je ambassadeurs om referrals te genereren. Dit kan op verschillende niveaus gebeuren. Je kunt bijvoorbeeld vragen om testimonials, aanbevelingen, of directe verwijzingen naar potentiële klanten.
Incentives
Denk na over welke incentives je kunt bieden aan je ambassadeurs om hen te motiveren om referrals te geven. Het kan gaan om waardering, sociale erkenning of persoonlijke groei. Het is belangrijk om de incentives waardevol en aantrekkelijk te maken zonder letterlijk te betalen voor referrals – Houdt een social selling mindset aan.
10 Tips voor een Succesvol Referral Marketing Programma:
- Gebruik je klanttevredenheidsonderzoek om te beoordelen of een referral marketing programma haalbaar is.
- Maak een lijst van potentiële referrers en rangschik ze op basis van betrokkenheid.
- Wacht niet met het implementeren van een referral programma totdat je minimaal 200 contacten hebt.
- Begin met kleine verzoeken aan je referrers om het proces geleidelijk op te bouwen.
- Zorg ervoor dat de salesafdeling toegang heeft tot feedback van referrers.
- Richt je referral vraag op de persoon die je wilt helpen, niet op jezelf.
- Herinner je referrers aan de reden waarom ze tevreden zijn met je service.
- Pas je incentives aan op de intrinsieke motivatie van je doelgroep.
- Maak je beloningen uniek en aantrekkelijk, maar vermijd directe betaling voor referrals.
- Durf om referrals te vragen; de meeste klanten zijn bereid om referrals te geven.
Het opzetten van een succesvol referral marketing programma vergt toewijding en strategische planning, maar het kan resulteren in waardevolle nieuwe klanten en een sterker klantennetwerk.
Durf te vragen en maak gebruik van de kracht van je tevreden klanten en zakelijke relaties om je bedrijf naar nieuwe hoogten te tillen.
Meer details en praktische tips? Bekijk de referral marketing gids